FAQ

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison moyens sont de 8 à 12 jours ouvrés en raison de la forte demande et de l'expédition directe depuis nos ateliers de production.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous disposez d'un délai de 12 heures maximum après validation de votre commande pour nous contacter. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article neuf.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit défectueux.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez une demande via notre adresse mail de contact dédiée : contact.mynovelty@gmail.com

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Contactez notre support avec votre numéro de commande pour lancer une enquête de suivi.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

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